Tourisme et social media

Dans le contexte du secteur touristique, la communication sur les réseaux sociaux est à la fois naturelle et nouvelle. Le tourisme c'est avant tout de la communication, du service, de l'orientation et du conseil pour les voyageurs, vacanciers, usagers… Les professionnels du tourisme sont l'interface entre le territoire, ses ressources et le public. Au delà du du site internet touristique, les réseaux sociaux fondent une nouvelle relation, un nouveau mode de prise de contact avec le public. Celui-ci, par ses usages, s'attend à retrouver les acteurs du tourisme dans les réseaux sociaux qu'il fréquente couramment.

Le tourisme en réseau

Le principe de « réseau » est déjà évident dans le tourisme, dont les acteurs sont déjà connectés entre eux, avec des missions et des territoires qui se complètent. Être présent dans les réseaux sociaux est donc un prolongement du  tissu territorial existant et l'opportunité de créer une nouvelle relation et un nouveau service avec les usagers. Ce qui change ? L'information est plus rapide et plus directe, personnalisée, réactive, d'avantage liée aux événements. Elle offre une autre dynamique que l'information plus « stable » du site internet.

Pour que cette opportunité soit réelle, la communication sur les réseaux sociaux repose sur chaque collaborateur. Il existe des bonnes pratiques, pas forcément « une » bonne solution pour mettre en place ce nouveau média au service du tourisme.

Le tourisme social first

Au quotidien, il faut des compétences nouvelles pour piloter cette communication. La formation au « social first » que nous proposons permet à chaque collaborateur de comprendre les modalités pratiques, le cadrage et le processus d'interaction avec les publics des réseaux sociaux. Ces fondamentaux sont généralistes, nous pensons que pour être tout à fait pertinente, la formation aux réseaux sociaux pour le tourisme doit mettre en oeuvre ces compétences dans le contexte de l'activité touristique. C'est pourquoi nous avons conçu une articulation entre le savoir / savoir-faire dans les réseaux sociaux, avec un analyse de la pratique des apprenants.

A l'issue de la formation, nous avons transféré à nos stagiaires à la fois la connaissance et les compétences pratiques pour communiquer sur les réseaux sociaux, mais aussi une capacité à se projeter dans les changements provoqués par le digital dans le secteur du tourisme.

Vous êtes intéressé ?

Prenons le temps d'échanger ensemble autour de vos questions, de vos enjeux de communication sur les réseaux sociaux. Vos intuitions sont-elles bonnes ? Faut-il investir dans une formation social-first ? Quels sont les retours sur investissement à court terme, à moyen terme ? Pourquoi s'agit-il de compétences professionnelles ?

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